Perguntas Frequentes

Como efetuar uma encomenda?

Escolhe o artigo que desejas adquirir, selecionas o tamanho ou referência e em seguida é só clicar em "COMPRAR".

Serás redirecionado para a página do carrinho de compras onde poderás confirmar e finalizar o teu pedido, ou, caso desejes adquirir mais artigos, podes clicar em "Continuar a comprar".

Ao dares por terminada a tua encomenda, podes optar por fazê-lo como convidado ou como cliente registado.

Terás sempre de indicar os dados corretamente para o envio: Nome e morada completos, e-mail válido e contato telefónico.

Por fim basta clicares em "Finalizar Compra" e receberás um email com a confirmação e informação acerca do processamento da tua encomenda.

Após confirmarmos o teu pagamento, só terás de aguardar pela entrega da mesma na morada indicada.

Tenho de registar-me para efetuar uma encomenda?

Para efetuares uma encomenda convém que faças o teu registo no site. Isso possibilita mais segurança para ambas as partes.
É ainda rápido, fácil e agiliza compras futuras que pretendas efetuar conosco.

Como efetuar o pagamento?

CARTÃO DE CRÉDITO e PAYPAL

Aceitamos cartões de crédito VISA e Mastercard.
Também podes efetuar o teu pagamento online utilizando o pratico e seguro Sistema Paypal.

MBWAY

Deves ter a aplicação instalada, configurada e estares com acesso a Internet para receberes a notificação e poderes confirmar o pagamento em questão.
Caso algum destes fatores falhar, não nos é possível saber se a notificação chegou.

TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Se não quiseres ou puderes utilizar as formas de pagamento acima mencionadas, terás ainda a opção de efetuar o pagamento da tua encomenda, por esta via.

Dados bancários serão enviados á posteriori via e-mail.

Porque razões pode ser recusado o meu cartão de crédito?

- O teu cartão pode ter caducado. Verifica sempre a data de validade do mesmo.

- O cartão pode ter atingido o limite de valor de utilização atribuído. Consulta o teu banco para mais informações.

- Os dados introduzidos estão incorretos. Verifica se preencheste corretamente todos os dados necessários, incluindo o CVV (Card Verification Value), um código impresso no verso do cartão, que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

- O sistema 3DS pode não estar ativo. Consulta o teu banco para mais informações.

É seguro usar o meu cartão de crédito na internet?

Sim. Os dados são transmitidos de forma encriptada SSL.

Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento?

Ao efetuares uma encomenda tens 24horas para realizares o pagamento. Após esse tempo, a encomenda é anulada.

Alfândegas e taxas aduaneiras?

A Surf Planet Lda não se responsabiliza por quaisquer despesas alfandegárias ou outros não diretamente imputáveis.

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Consulta por favor a nossa tabela de portes de envio e prazos de entrega.

Para quaisquer outras dúvidas ou questões aqui não mencionadas poderás sempre contactar-nos via e-mail ou telefone.