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Trocas e Devoluções

A Surf Planet confere-lhe o direito de troca ou devolução até 30 dias após a data da fatura de compra, sempre mediante a apresentação do respetivo talão.

A devolução ou troca só será aceite se o (os) artigo (os) se encontrar no seu estado original, completo (no caso de alguns artigos que contenham embalagem, acessórios e manuais, os mesmos terão de ser entregues) e em bom estado. Os artigos devolvidos incompletos, danificados ou com sinais de uso, não serão aceites.

Caso seja necessária a devolução, a mesma será feita mediante as condições acima referidas, num prazo máximo de 15 dias e o montante pago será devolvido na mesma forma de pagamento efetuada pelo cliente.

As devoluções serão sempre feitas á loja on-line, mediante preenchimento de formulário para o efeito e, nesse caso, o valor dos portes de retorno serão a cargo do cliente, bem como não devolvemos o valor dos portes de envio de encomendas, uma vez que são despesas fora do âmbito do produto adquirido. A única exceção será no caso de artigo recebido explicitamente com defeito de fabrico ou por engano da nossa parte no envio do mesmo, tendo para tal de nos contatar o mais rápido possível por email, enviando fotos comprovativas.. Tentaremos resolver a situação dentro da maior brevidade e mediante stock disponível.

Para devolução de encomenda, o cliente deverá preencher formulário disponível na loja on-line, imprimir, anexar á encomenda com o talão de compra e enviar para:

Surf Planet Lda.
Estrada Nacional 268, S/N
8650-355 Vila de Sagres

GARANTIAS E SERVIÇO PÓS VENDA

Artigos que sejam vendidos com certificado de garantia, como por exemplo, relógios, óculos e algum material técnico de surf/bodyboard, e que eventualmente apresentem defeito dentro do prazo da mesma poderão ser enviados diretamente ao fabricante (marca ou distribuidor) evitando assim despesas de transporte e logística desnecessários. Devem para isso registar se no site da respetiva marca aquando da aquisição de algum produto elegível e contatar o apoio ao cliente para resolução de algum problema que surja. Podemos no entanto ajudar-vos ou dar-vos indicação de qual o melhor procedimento se fôr necessário, bastando para isso contatar-nos via e-mail ou telefone.

Alertamos que a garantia não se aplica ao conserto de problemas resultantes de mau uso ou não seguimento das especificações de utilização do fabricante do artigo em questão. Recomendamos que leia atentamente o manual de instruções que acompanha o produto, etiquetas e/ou invólucros.

A Surf Planet Lda não poderá ser considerada responsável, caso o fabricante se recuse a aplicar a garantia.

Pedidos de orçamentos de reparação para artigos sem apresentação de talão de compra, certificado de garantia ou fora do prazo da mesma, poderão estar sujeitas a taxas administrativas. Caso concorde com o orçamento, deverá efetuar á priori pagamento correspondente ao respetivo valor orçamentado.

LITÍGIOS E RESPONSABILIDADES

A Surf Planet Lda não se responsabiliza por quaisquer danos, atrasos, incumprimentos ou danos indiretos causados por razões de força maior, tais como, greves, catástrofes naturais, perturbação nos meios de transporte ou vias de comunicação e situações afins, aquando de compras na nossa loja on-line em quaisquer circunstâncias que ultrapassem a normalidade e o nosso poder de intervenção e assistência ao cliente.

Para a resolução de todo e qualquer eventual litígio entre a Surf Planet Lda e o consumidor, será competente para o efeito o Tribunal da Comarca de Lagos.